Moje zásilka pro objednávku na předpis Mail Express s expresními skripty
Obsah:
Jsem již překvapen tím, že zpoždění a nedostatek zdravého rozumu od těch, kteří mi poslali zásoby cukrovky. Opravdu se stává očekávání, že chaos a frustrace jsou pro daný kurz paralelní pokaždé, když se pokouším vyplnit objednávku poštou.
Moje nejoblíbenější noční můra na poštu zahrnuje známý Express Scripts, manažer výhod třetích stran, který můj pojišťovna Anthem BCBS vyžaduje, abych prošel. Díky zaneprázdněnému rozvrhu práce a cestování na podzim minulý měsíc jsem v listopadu přehlédl můj kalendářní připomínku a později jsem se snažil naplnit mé testovací pásky těsně před svatbami.
Začalo to trvat 31 dní od začátku až do konce, abych získal pásky, které jsem tak zoufale potřeboval, a dnes vám povím o tom, jak to šlo dolů.
Dovolte mi, abych začal tím, že si uvědomuji, že nejsem cizinec pro kroky potřebné pro tyto typy výplní na předpis. Byl jsem v této chvíli. Není žádným tajemstvím, že musíte vždy skákat přes obruče, jako je získání odběru lékaře pro náhrady částek, lékařskou potřebu, předchozí povolení, nemluvě o zákaznických službách a fakturačních otázkách.
Ale někdy Express Scripts je ještě komplikovanější, s přidanými bonusovými požadavky (které v závislosti na vaší náladě přinesou buď chichotání, slzy, nebo ruce) a:
- Potvrzení, že jste vy, o kterém se říkáte, že jste - dokonce i poté, co vás o to požádali třikrát nebo více.
- Informace o opětovném zadávání - podobně nikdy nepředpokládejte, že právě proto, že jste někoho na své telefonní lince informovali a potvrdili, že bude zaznamenán v jejich systému.
- Potřeba přesměrovat volání - jelikož nikdy nemůžete dosáhnout žádného nadřízeného, který se na obrazovce může podívat se všemi informacemi, aby vám odpověděl přímo.
- Zavádějící opakování zákaznických služeb - kteří ve vašem souboru nechávají poznámky vždy, když vám to řeknou.
- Obviňovat svého lékaře - i když vám lékař řekl, že telefonoval s expresními skripty a pojišťovnou o něco a za předpokladu, že dokumentace to potvrzuje, Express Scripts často trvá na tom, že zpoždění jsou vina lékaře za to, nezbytné formy.
- Získání vyříznutí - i když se vám podaří hovořit s nadřízeným, pokud se náhodou projdete tunelem nebo veverky zavěsíte telefon tak, jak často dělají, neočekávejte, že se s touto konkrétní jednotkou znovu spojujete znovu. Pravděpodobně budete muset celý příběh znovu vysvětlit někomu jinému. Protože je to pravidlo, že zástupci nemohou vidět, kdo dříve měl záznamy o vašem účtu otevřen, pokud tato osoba nezanechá své ID v systému (a samozřejmě moslty nejsou, kdo chce převzít odpovědnost?)
Kdysi jsem si myslel, že je to prostě smůla, že se mi ta meze a problémy staly. Ale díky zázrakům Diabetes Online Community (a mimo D-svět) je mnohem jasnější, že jde o institucionální otázky a systém je nastaven tak, aby fungoval tímto způsobem.
Proč?
Nemohu vám pomoci cítit, že je to proto, že prostě chtějí, abyste se vzdal, přestal bojovat a nakonec přijal, co nabízejí bez hádky, nebo prostě úplně odejít a přestat se ptát na věci.
To je jistě, jak jsem se cítil během tohoto posledního kola expresních skriptů.
My Christmas Ordeal
V sobotu 13. prosince jsem volal na náplň testovacích proužků, ale bohužel si neuvědomil, že to byl kalendářní rok předpis z mého bývalého endo. Potřebovala jsem novou, a tak jsem v pondělí ráno zavolala první věc, abych informovala o tom, že se můj doktor změní na expresní skripty, aby mohli kontaktovat správného lékaře. Vše vypadalo dobře.
O čtyři dny později jsem dostal hovor, že potřebují informace od svého lékaře, protože bývalý endo mi naplnil objednávku. Co? Požádala jsem osobu, aby si prostě přečetla poznámky k účtu z dřívějšího týdne, a poté, co to udělala, bylo zřejmé, že někdo se zmást. Bylo mi řečeno, že to bude okamžitě vyřešeno.
Následující den, v sobotu, jsem dostal telefonát, když jsem byl v Starbucks. Muž na druhém konci mi řekl, že nemohou dosáhnout nového endo, protože zřejmě neměli správné telefonní číslo. Zeptal jsem se zástupců expresních skriptů, pokud má před sebou připojení k internetu, a když řekl, že jsem ho vyzvala, aby vyhledal lékařské informace, zatímco jsem udělal totéž, abych zjistil, kdo může najít číslo první (náznak: Vyhrál jsem).
Dlouhý příběh krátký, blížil se k Vánocům a předpokládal jsem, že nevidím žádné testovací proužky, které by se objevily před koncem dovolené nebo roku. Samozřejmě jsem umístila řadu telefonních hovorů, abych následovala s mé pojišťovny a doktorem, abych potvrdil, že dělají to, co je zapotřebí, ale na straně expresních skriptů jsem přesvědčen, že se přes prázdniny posadil na něčí stůl a pak byl převeden na " Archives "… což znamenalo, že byl rozkaz zadán na dobu neurčitou.
Po prvním ročním období oba různí vedoucí pracovníci obviňovali zpoždění u lékaře, který neplní protokol, nebo můj pojistitel nevydávající předchozí oprávnění, ačkoliv vím, že ani nebyla pravda. V jednom okamžiku se můj pomocný hymna (skutečně, ona!) Pokoušela stisknout Expresní skripty, aby vysvětlila, co ještě potřebují k tomu, aby mi naplnila svou náplň. Řekli jí, že je třeba více "klinických informací" vedle počtu testů za den, značku a lékařskou nezbytnost. Jsme 99% jisti, že jsme to všechno poskytli - ale nikdo zjevně nemohl předat, co konkrétně chybí.
Prostřednictvím tohoto všeho jsem se tweeted z mého osobního účtu Twitter, pinging @ExpressScripts na tyto ne-tak-pozitivní zprávy o zjevné hlouposti jejich systému.
Aha, jakmile jsem začal tweeting a veřejně zastírají expresní skripty (a telefonoval jsem také firemní kancelář), zdálo se, že můj požadavek
Celkově jsem mluvil s 12 různými lidmi, aby si tuto objednávku naplnil, bez toho, abych počítala s několika málo v kanceláři Hymnu a mém lékaři. Celkový čas v telefonu: Více než dvě hodiny, nebo 120 minut, rozloženo na čtyři týdny. Nezapomeňte, že se jednalo pouze o jednu náplň na předpis, o stovky, které jsem potřeboval ve svých 30 a více letech s cukrovkou, a neznamenal všechny ty, na které se mám těšit.
A ačkoli tento požadavek na doplnění byl předložen v prosinci 2014, Express Scripts nedokázal získat předchozí povolení až do nového roku, takže můj odpočitatelný reset mě donutil platit téměř 200 dolarů za tříměsíční pořadí proužků; před 31. prosincem by to bylo $ 0.
(Cue my frustration pocketbook!!)
Systematická?
Nejsem jediný, kdo si stěžuje na tento proces a problémy se určitě neomezují na expresní skripty. Když děláte nějaké průzkumy online, je prostě úžasné vidět, jak konzistentní jsou stížnosti zákazníků. Mnoho lidí se také stěžuje na to, že jsou nuceni používat expresní skripty, když mají pocit, že jiný poskytovatel poštovní zásilky jim může sloužit lépe.
Vyhledávání Google pro "stížnosti na expresní skripty" přináší stránky stížností od pacientů a koncových uživatelů, jako jsem já, s vedoucím výsledkem v oblasti spotřebitelských záležitostí s názvem "Top 1075 stížností a recenzí o jazycích ExpressScript". Ouch! Pokud se jedná pouze o první 1, 000+ stížností, kteří vědí, kolik tam je skutečně?
Co můžeme dělat? No, zdá se, že první krok zůstává oddaný telefonnímu boji a poté pomocí zdrojů, jako jsou sociální média, je v případě potřeby zavolat. Podívejte se na tento skvělý příspěvek od D-advokáta Christa Aprigliana, který nabízí skvělý seznam věcí, které máte udělat, pokud máte problém se svou zdravotní pojišťovnou (špičkový návrh: dokumentujte vše!), Stejně jako poslední příspěvek D-blogger Scott Strumello ("Pracoval pro mě!")
Vsadím se, že mnozí z vás se v této chvíli potýkají s těmito léčebnými problémy, protože je to leden. Dávejte pozor, abyste sdíleli způsob, jak se vyrovnávat nebo bojovat zpět?
Odmítnutí odpovědnosti : Obsah vytvořený týmem Diabetes Mine. Pro více informací klikněte zde.Odmítnutí odpovědnosti
Tento obsah je vytvořen pro Diabetes Mine, blog zdraví spotřebitelů zaměřený na diabetickou komunitu. Obsah není lékařsky přezkoumáván a nedodržuje redakční pokyny společnosti Healthline. Více informací o partnerství Healthline s Diabetes Mine naleznete zde.
