ŠPatná péče o diabetiky: My Flex Spending (FSA) Fiasco
Strávili jsme všichni příliš mnoho času bojem o pojišťovací bitvy, mám pravdu? Tento humongózní časový dřez může být jedním z nejhorších věcí o životě s chronickým onemocněním. Ale nezapomeň na to. Přečtěte si další kolegy D-blogger a novináře Mikeho Hoskinsa:
Zvláštní pro "Můj Mike Hoskins
Díky našemu pojistnému pojištění poskytujeme finanční výdajový účet (FSA), který nám pomáhá, abychom nemuseli jíst přes tyto peníze na frontě. Jedná se o jednoduchý koncept: peníze, které vyděláváte, přicházejí do hrnce, aby byly použity v průběhu jednoho roku na zaplacení určitého zdravotnického materiálu. Předložte potvrzení, které dokládají, že vše je legitímné a osobní výdaje jsou okamžitě uhrazeny.
Alespoň tak by mělo pracovat.
Ne pro nás, s nejnovější společností FSA, s níž máme co do činění.
Ten zlý darebník společnosti, která se nazývá Aflac, vykopla tříměsíční bitvu, kterou ještě nemáme. Spíše než abychom se hradili, jsme na konci toho, co jsme museli vydržet, trýznění vlasů, zúžení zubů, násilné myšlenky vyvolávající kletby. V dnešní době určitě nemám pocit, že mám na skladě plastovou kartu hotovou zásobu hotovosti. Ve skutečnosti se skutečně začínám domnívat, že celá iniciativa Flex Expenditure Account je podvod - jen způsob, jak lidem přimět k tomu, aby jim poskytli peníze, které jim pomohou ušetřit na zdravotní péči, ale ve skutečnosti zmizí do propasti dvojité rozhovory s firmou a mizerné záznamy.
Kromě toho musím děkovat jen za to, že se mi podařilo předejít duševnímu rozpadu, protože moje žena (věrný držitel pojistky prostřednictvím své práce) naviguje na některé z Flex Fiasco. Já se zabývám většinou volání pojistného krytí, protože jsem se s těmito lidmi zabýval po většinu života. Ale jelikož se jmenuje na plánech Flex, začne se vést zpočátku. Když nebudou hrát hezky, míč narazí do mé části trávnatého pole.Zde jsme se ocitli na začátku tohoto roku. Společnost požadovala další dokumentaci o některých konkrétních příjmech, které jsme zaslali za úhradu. Kořenový kanál. Měsíční léky z lékárny. Inzulín. Některé kancelářské návštěvy s mým endo a mým poradcem pro duševní zdraví. Do výšky $ 1, 200.
Nějak se rozhodli, že již předložené informace nebyly dost dobré, takže náhle
deaktivovali naši Flex kartu, což nás donutilo zaplatit za všechno dopředu a vrátit se zpět k nim bojovat za úhradu. Takže jsem začal volat, dostat se na dno tohoto tajemství a zdánlivě selhání komunikace a zjistit, co konkrétně potřebují k obnovení naší karty - a začít nabízet slibovanou návratnost (z peněz, které jsme zachránili sami, ne méně!) < První rozhovor byl odsouzen od začátku.
Nejprve, když vám poskytnu jméno a číslo účtu pojistníka, neříkejte mi, že účet neexistuje nebo že se musím mýlit, když si myslíme, že máme Flex plán. Ne, stačí správně zadat informace.
A když mě odříznete a zavolám zpět, neříkej mi, že můžete poskytnout informace pouze mé manželce, pojistníkovi - když už je schválena. To nepomůže víře zákazníka, že můžete provádět jednoduché úkoly, jako je čtení a pochopení toho, co je na obrazovce počítače.
Me:
Takže příjmy od každého poskytovatele, který uvádí služby, nejsou dost dobré?
Flex Lady: Ne, potřebujeme individualizované příjmy.
Me: To je to, co jsem poslal. Příjmy, které ukazují důvod návštěvy nebo lék, který jsem dostal z lékárny.
Flex Lady: Ne, ne. To není dost.
Me: Nerozumím. Příjmy, které jsme zaslali, jsou z lékárny, kterou používáme, a každá položka říká "lékárna" s cenou zakoupeného léku. Nebo doktorka, která říká, proč jsme tam byli. Co ještě potřebujeme poslat?
Flex Lady: Podrobnější rozpis všeho.
Pro každou další společnost Flex, kterou jsme měli během let, bylo předložení potvrzení z lékárny přiměřené. Ale ne tentokrát. Zjevně potřebujeme zaslat seznam s podrobnými údaji o všech lécích, dávkách, názvech pacientů a rozpisu nákladů na každý článek
m. Nikdy jsme to neměli dělat předtím a zpočátku jsem si myslel, že by mohla být nějaká nová politika (* gasp *), že velká reforma zdravotní péče, která způsobuje, že obloha vyplaví glukózu. Očividně ne. Aflac říká, že toto je vlastní politika již léta. Takže v podstatě se spíše než spoléhání na jednoduché příjmy, jak jsem vždycky udělal, to znamená, že musím kontaktovat každou lékařskou kancelář nebo poskytovatele pro podrobnější rozpis příjmů. Pokud to všechno nezlomí přesně tak, jak Aflac chce, pak potřebuji kroutit zpět, znovu podat žádost a následovat na každou z nich nebo obětovat peníze, které jsme investovali do zdravotní náhrady. Ouch! ! Jako by práce, život a cukrovka neudržovali nás dostatečně zaneprázdněni! Vážně, jestliže to nebylo jejich mluvícím kachním maskotem, neměla bych o těchto lidech nic pozitivního … A pak znovu, nemám. Chystám se mi krk krk krk kachny hned teď …
Pro každou drogu nebo dodávku chtějí na konci lékárničku potvrzení s podpisem. Přestože jsme odeslali tři stránky informací s podpisem, který následuje na poslední stránce … Myslím, že čtení na všech stránkách není pro ně tak snadné, jako jen požadovat nový fax. Ale pak znovu, kdo se zajímá, co je pro ně snadné? A co zákazníci?!
Pak je celá píseň a tanec ospravedlňující návratnost, o kterou žádám, což si ani nejsem jistý, že je legální.
Jeden příjem byl pro testovací proužky glukózy v krvi. Tento odlišný zástupce společnosti Flex chtěl vědět nejen kolik, ale že můj doktor podepsal množství požadovaných proužků (duh, napsal předpis!).Me:
Je mi líto, ale proč to potřebujete vědět?
Já: To je diskuse mezi mým doktorem a já a možná mými zdravotními pojišťovnami. Né ty. Jedná se o získání náhrady za kryté dodávky, za které jsem již zaplatil!
Flex Lady 2: Potřebujeme ji ještě potvrdit.
Chtěli více důkazů, že jsem viděl svého zubaře pro uvedené účely, spíše než - nevím - noční zkoušku nebo zátěžový test … nebo možná jen rozhovor ? !
Odmítli mluvit, že mé návštěvy poradce pro duševní zdraví, licencovaného poradce a sociálního pracovníka jsou pro skutečné hodnocení duševního zdraví. Zdá se, že pověření nejsou dost dobré a možná by bylo možné platit 35 dolarů týdně, než abych se setkal na týdenní pokerovou hru než na terapii.
Hmmm … To přináší otázku na mysli: Je to dokonce povoleno? ? ? Nechce něco, co se jmenuje HIPAA, aby jim zabránilo, aby mě požádali o všechny tyto detaily? Zdá se, že by to mělo být. Aspoň myslím, že ano. Jsem v pokušení kontaktovat moji minulé poskytovatele flexu, jen abych zjistil, zda je tato situace něco z levého pole. Ale to by trvalo víc hodin, které si nemůžu dovolit vzdát …
Mezitím po všech rozhovorech, které jsme s těmito lidmi telefonovali, zlikvidovali příliš mnoho stromů tím, že nám poslali vlny výpovědí v mailu. Popírají naše nároky na úhradu a říkají nám, že ztratíme naše nevyčerpané peníze, pokud to nebude požadováno v květnu. Přesto nás to nenechali prohlásit …
BUDETE BÝT KIDDING! !
1.
Najděte lidi, aby odpověděli na telefon, kteří skutečně vědí, o čem sakra mluví a mohou nabídnout správné odpovědi svým zákazníkům, kteří se jednoduše snaží dostat to, co potřebují, aby byli zdraví.
2. Ujistěte se, že
skutečně pomáhá lidem, nejen vašim klientům, nebo jiným společnostem a pojišťovnám. 3. Pokud pokryjete někoho s pojištěním nebo mu poskytnete FSA, pokryte nás nebo nám dovolte, abychom získali ty peníze, když se řídí pravidly. Nepředpokládejte, že se pokoušíte podvádět (nejsme vinní, dokud se neovlivní). Platíme vám peníze z nějakého důvodu.
4. Nepokoušejte se potvrdit naše informace pokaždé, když dechnete. Vážně. Podívejte se na obrazovku počítače před vámi. Použijte již zaznamenané informace. Neměli bychom se muset opakovat sami sebe, protože prostě nemůžete pochopit koncepci týmové práce.
5.Promluvte se mnou jako s jiným člověkem - nikoliv člověkem s podmínkou, že si myslíte, že je zlem a nestojí za to, že byste ho pokrývali nebo poskytovali (OUR) peníze. 6.
Neříkej mi, co chceš, abych chtěl. Zavolala jsem tě, ne naopak. Prosím, poslouchejte mě a proveďte svou práci. Upřímně řečeno, nesnažím se zbytečně zabrat. A tak Flex Fiasco pokračuje … Doufejme, že nějaký nápravný prostředek lze nalézt do konce května, kdy naše benefity resetovat a peníze, které zbývají na tomto účtu, skutečně půjdou dolů do kanalizace.
Neměli bychom bojovat proti těmto bojům. Ale zřejmě je to tak, jak to je. Protože očividně nás poslouchat pacienti není volbou. A logika musí létat tváří v tvář … zdravému rozumu. Odmítnutí odpovědnosti
: Obsah vytvořený týmem Diabetes Mine. Pro více informací klikněte zde.
Odmítnutí odpovědnosti
Tento obsah je vytvořen pro Diabetes Mine, blog pro zdraví spotřebitelů zaměřený na diabetickou komunitu. Obsah není lékařsky přezkoumáván a nedodržuje redakční pokyny společnosti Healthline. Více informací o partnerství Healthline s Diabetes Mine naleznete zde.
